ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này tạo nên trải ngh